Informações gerais

A Descubre Islandia é uma agência de viagens especializada na criação, comercialização e operação de experiências turísticas personalizadas na Islândia.

Ao acessar e utilizar este site, você concorda com os presentes Termos e Condições.

Escopo do serviço

A Descubre Islandia atua como:

• Idealizadora de experiências de viagem sob medida
• Intermediadora entre o cliente e fornecedores locais (hotéis, operadoras, transporte, guias etc.)

A agência não presta diretamente todos os serviços; ela coordena e gerencia a experiência como um todo.

Processo de reserva

• As reservas são formalizadas mediante confirmação por escrito (e-mail ou plataforma).
• A reserva é garantida com um sinal de 40%. Os 60% restantes devem ser pagos até 60 dias antes do início dos serviços. (Esse prazo pode variar conforme o valor total da experiência.)
• O itinerário enviado é apenas referência até sua confirmação final.
• Disponibilidade e preços estão sujeitos a alterações até a emissão definitiva.

Preços e pagamentos

• Todos os preços são expressos em ISK; os valores em USD/EUR são apenas referência.
• Os preços podem variar de acordo com:
• • Disponibilidade
  • Temporada
  • Taxa de câmbio
• O pagamento pode ser feito por:
• • Transferência bancária
  • Plataformas de pagamento autorizadas

A reserva só é confirmada após o recebimento do pagamento.

• Em caso de atraso nos pagamentos, a Descubre Islandia se reserva o direito de considerar a reserva como cancelada, retirar a confirmação dos serviços e reter 100% do sinal inicial.

Políticas de cancelamento e alterações

• Todos os cancelamentos devem ser enviados por escrito para info@descubreislandia.is.
• Será aplicada cobrança integral para cancelamentos feitos entre 0 e 7 dias antes da data de chegada, ou em caso de não comparecimento.
• Cancelamentos feitos dentro do período de 45 dias antes da data de chegada terão cobrança de 50%.
• Cancelamentos feitos dentro de 30 dias antes da data de chegada terão cobrança de 100%.
• Todas as atividades ao ar livre dependem do clima e das condições do terreno; portanto, a Descubre Islandia se reserva o direito de alterar o itinerário ou cancelar determinadas atividades por motivos climáticos. As atividades canceladas por esses motivos são totalmente reembolsadas — a segurança dos viajantes é sempre a prioridade.
• Em caso de força maior que impeça o pagamento integral deste contrato com pelo menos trinta (30) dias corridos de antecedência da data da viagem, será aplicada uma penalidade de 100% sobre o valor pago referente ao sinal de 40% do total do pacote turístico.
• Se, por caso fortuito ou força maior, o cliente não puder comparecer nas datas estipuladas após o pagamento total já ter sido realizado conforme acordado entre as partes, as respectivas reservas serão canceladas. As partes deverão então definir uma nova data de viagem com reajuste de tarifas conforme a temporada e sujeito à disponibilidade, ou encerrar o contrato considerando as penalidades aplicáveis, além do ajuste de tarifa quando o pagamento das parcelas ocorrer após a data definida como “data de pagamento da última parcela”.

Responsabilidades

O cliente é responsável por:

• Possuir documentação válida (passaporte, vistos quando aplicável).
• Cumprir os requisitos migratórios e sanitários.
• Contratar seguro de viagem (altamente recomendado).

A Descubre Islandia atua como:

• Intermediadora entre o cliente e os fornecedores.
• A Descubre Islandia não se responsabiliza por:
• • Descumprimentos por parte de terceiros
  • Atrasos de voos
  • Condições climáticas
  • Força maior

Seguro de viagem

A Descubre Islandia recomenda contratar um seguro que cubra:

• Cancelamentos
• Acidentes
• Doenças
• Perda de bagagem

Condições especiais

A Islândia apresenta condições particulares, como:

• Mudanças climáticas extremas e imprevisíveis
• Possíveis fechamentos de estradas ou atrações
• Ajustes no itinerário por motivos de segurança

Termos de uso

Uso do site

O usuário se compromete a:

• Não fazer uso indevido do site
• Não reproduzir conteúdo sem autorização
• Fornecer informações verdadeiras

Proteção de dados

As informações pessoais serão utilizadas para:

• Gestão de reservas
• Comunicação com o cliente
• Melhoria do serviço

Não serão compartilhadas sem consentimento, exceto quando exigido por lei.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, design) é de propriedade da Descubre Islandia.

Legislação aplicável

Estes termos são regidos pela legislação aplicável na Islândia, domicílio legal da empresa.

Aceitação

O uso do site implica a aceitação total destes Termos e Condições.

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade regula o tratamento de dados pessoais pela Descubre Islandia, agência de viagens especializada em experiências na Islândia.

Dados coletados

Podemos coletar as seguintes informações:

• Dados de identificação: nome, documento, nacionalidade
• Dados de contato: e-mail, telefone
• Informações de viagem: datas, preferências, acompanhantes
• Informações de pagamento (processadas por terceiros autorizados)

Finalidade do tratamento

Os dados pessoais serão utilizados para:

• Gestão de reservas e serviços turísticos
• Comunicação com o cliente
• Envio de informações relevantes sobre a viagem
• Atendimento ao cliente
• Envio de comunicações comerciais (mediante autorização prévia)

Base legal do tratamento

O tratamento se baseia em:

• Execução de contrato (serviço turístico)
• Consentimento do titular
• Cumprimento de obrigações legais

Divulgação de dados

A Descubre Islandia poderá compartilhar informações com:

• Hotéis
• Operadoras turísticas
• Transportadoras
• Seguradoras
• Plataformas de pagamento

Isso será feito unicamente para a execução do serviço contratado.

Transferência internacional de dados

Como os serviços são prestados na Islândia, os dados poderão ser transferidos a fornecedores localizados fora do país de residência do cliente.

Direitos do titular

O usuário tem direito a:

• Acessar seus dados
• Retificar informações
• Solicitar a exclusão
• Limitar ou se opor ao tratamento

Esses direitos podem ser exercidos mediante solicitação ao e-mail oficial da empresa.

Segurança da informação

A Descubre Islandia implementa medidas técnicas e administrativas para proteger as informações pessoais.

Conservação de dados

Os dados serão armazenados durante:

• A vigência da relação contratual
• O tempo necessário para cumprir obrigações legais

Cookies

O site poderá utilizar cookies para:

• Melhorar a experiência do usuário
• Analisar o comportamento de navegação

Atualizações

A Descubre Islandia poderá atualizar esta política a qualquer momento.

Política de Vendas

Natureza do serviço

A Descubre Islandia oferece:

• Viagens personalizadas
• Experiências sob medida
• Serviços turísticos coordenados com terceiros

Cada viagem é desenhada de acordo com as necessidades do cliente.

Cotações

• As cotações têm validade limitada.
• Os preços estão sujeitos a:
• • Disponibilidade
  • Taxa de câmbio
  • Temporada

Confirmação de compra

A compra é considerada confirmada quando:

• O cliente aceita a proposta
• É realizado o pagamento total ou parcial

Formas de pagamento

São aceitas:

• Transferências bancárias
• Pagamentos eletrônicos
• Outros meios autorizados

Os custos financeiros associados ao pagamento são de responsabilidade do cliente.

Estrutura de pagamentos

Dependendo da viagem:

• Pagamento inicial para garantir a reserva
• Pagamento final antes da data da viagem

O prazo de pagamento para os percentuais estipulados será definido em cada proposta.

Tarifas e variações

Os preços podem variar devido a:

• Oscilações na taxa de câmbio
• Alterações nas tarifas de fornecedores
• Ajustes operacionais

Em caso de variações antes da confirmação, o cliente será informado.

Serviços inclusos e não inclusos

Inclui:

• Hospedagem
• Transporte
• Atividades
• Guias

Geralmente não inclui:

• Voos internacionais
• Alimentação
• Seguros
• Despesas pessoais
• Gorjetas

Cancelamentos e reembolsos

Aplicam-se as condições definidas nos Termos e Condições.

Alterações no itinerário

A Descubre Islandia poderá modificar o itinerário em caso de:

• Condições climáticas
• Segurança do cliente
• Fatores externos

Sempre buscando manter a qualidade da experiência.

Não comparecimento (No Show)

Caso o cliente não compareça:

• Não haverá reembolso
• Serão aplicadas penalidades integrais

Responsabilidade do cliente

O cliente deve:

• Revisar as informações antes de viajar
• Cumprir os horários
• Estar com a documentação em dia

Seguro de viagem

Recomenda-se a contratação de seguro de viagem.

Força maior

A Descubre Islandia não será responsável por:

• Eventos naturais
• Pandemias
• Restrições governamentais
• Situações fora de seu controle